Politique de confidentialité — VIEWISE

Bienvenue sur VIEWISE (www.view-wise.com). Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons, et les droits dont disposent les utilisateurs. Veuillez lire attentivement.

1. Responsable du traitement

Responsable : VIEWISE
Site : https://www.view-wise.com
Email de contact : contact@viewise.com
Email pour la confidentialité / DPO : privacy@view-wise.com
Adresse : VIEWISE, 08 rue de l'université El Manar 1, 2092 Tunis, Tunisie.

2. Données que nous collectons

Nous collectons :

Données d'identification : nom, email, entreprise, rôle.
Données de compte : identifiants, mots de passe hachés, préférences.
Données de conversation : messages, transcriptions, médias (selon configuration client).
Données techniques : IP, user-agent, logs d'accès.
Données de paiement : uniquement via prestataire (Stripe, etc.).
Tokens & intégrations : tokens API/IDs fournis par les clients pour connecter des services (ex. Meta Cloud API) — stockés chiffrés si fournis.

3. Finalités

Finalités principales : fournir et maintenir VIEWISE, exécuter agents IA, intégrer services externes (WhatsApp, Messenger), analytics anonymisés, sécurité et conformité, traitement des paiements.

4. Base juridique

Bases juridiques : exécution du contrat, consentement (pour newsletters et cookies), intérêt légitime (sécurité, amélioration du service), obligations légales.

5. Partage et transferts

Nous partageons uniquement avec prestataires nécessaires (hébergement, paiement, services de messagerie). Les transferts hors UE sont encadrés par garanties (clauses contractuelles standard).

6. Durée de conservation

Données de compte : conservées tant que le compte est actif + 12 mois après suppression.
Données de conversation : conservées selon le choix client (par défaut temporaire, configurable).
Logs / analytics : anonymisés, conservés entre 6 et 24 mois.

7. Sécurité

Mesures : TLS 1.3 en transit, chiffrement AES-256 au repos, stockage des secrets dans secret manager (ex. AWS Secrets Manager / HashiCorp Vault), contrôle d'accès RBAC, MFA pour accès internes, audit et monitoring.

8. Intégrations & tokens

Options pour clients : fournir tokens API à VIEWISE (stockés chiffrés) ou garder tokens localement via connecteur self-hosted. Si vous fournissez des tokens, vous devez autoriser VIEWISE explicitement (consentement) ; vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.

9. Vos droits

Droit d'accès, rectification, effacement, portabilité, opposition, limitation. Pour exercer vos droits : privacy@view-wise.com.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels et analytiques (Cloudflare, Google Analytics). Vous pouvez gérer vos préférences via la bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

11. Transferts internationaux

Les données peuvent être traitées en dehors de votre pays ; lorsque cela arrive, des garanties contractuelles sont appliquées.

12. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants.

13. Modifications

Nous mettrons à jour cette politique et publierons la date de dernière mise à jour. En cas de changements significatifs, nous notifierons les utilisateurs.

14. Contact

Pour questions : contact@viewise.com — Pour demandes RGPD : privacy@view-wise.com
Adresse : VIEWISE, 08 rue de l'université El Manar 1, 2092 Tunis, Tunisie.